Så ger du feedback

Vi har alla ett grundläggande behov av att bli sedda och bekräftade. Därför är professionell feedback ett effektivt verktyg i ledarskapet.

Det ger energi och kan motivera medarbetare och organisation att utvecklas. Men det är inget universalverktyg och passar inte i alla situationer.

1. Var konkret och detaljerad

Det räcker inte att säga ”Bra jobbat!” Vill du uppnå förändring med din feedback måste du berätta vilket beteende som du tyckte var bra och varför det fungerade. Ge gärna exempel! Som chef kan du absolut ge feedback när du möter en anställd i korridoren. Även då bör det vara underbyggt och hängas upp på någonting konkret. Var inte rädd för att vara tydligt även vid negativ feedback. 

2. Fokusera på det positiva

Chansen är större att mottagaren tar åt sig av feedbacken om du fokuserar på det beteende som du vill uppmuntra. Det betyder inte att du bara behöver berömma. Påpeka även det som är dåligt, men fokusera på vad som behöver ändras eller utvecklas, för att det ska bli bättre. Positiv feedback signalerar att du litar på att medarbetarna och vågar delegera. 

3. Ge feedback kontinuerligt

Det är lätt att goda intentioner om att börja ge feedback rinner ut i sanden efter en tid. Att ge och ta feedback bygger på ett förtroende som byggs upp under lång tid. Vänta inte med att ge feedback till löne- eller utvecklingssamtalet. Som chef bör du försöka skapa en kultur på din arbetsplats, där det är naturligt för alla att ge och ta feedback i vardagen. Börja idag, se värdet – och vidareutveckla. 

4. Förbered mottagaren – undvik försvar

Det är naturligt att vi värjer oss när vi oförberett får feedback – genom att förneka, försvara, förklara eller på annat sätt. (Se feedbacktrappan nedan) Ett sätt att undvika det är att fråga: Vill du ha feedback? 

 5. Tänk på kroppsspråk, röst och ordval

Använd en röst och ett kroppsspråk som signalerar lugn, omtanke och respekt. Det är extra viktigt om du behöver gekorrigerande/utvecklande feedback. Undvik ord som aldrig, alltid, måste och byt ut men mot och. 

6. Ge feedback på beteende, inte på personlighet

Säg inte: ”Du är så arrogant”. Säg i stället: ”När du inte hälsar på alla när du kommer på morgonen, så uppfattar jag dig som arrogant.” 

7. Anpassa efter mottagaren

Alla är olika och tar åt sig på olika sätt av feedback. Var lyhörd, visa respekt och anpassa ditt sätt att ge feedback efter hur mottagaren reagerar. Välj formuleringar med omsorg. Uppmana medarbetare att ge feedback på feedbacken och även formulera vilken typ av feedback de behöver.